Aide

Pour créer un compte NetBet, veuillez cliquer sur le bouton « S'identtifier » en haut à droite de la page d’accueil des sections Sport ou Casino puis sélectionnez « S'inscrire maintenant ». Veuillez suivre les étapes et remplir le formulaire d’inscription. Vous recevrez ensuite un lien par e-mail que vous devrez utiliser pour valider votre inscription.

Toutes les informations personnelles y compris celles du formulaire d’inscription que vous envoyez à NetBet doivent être exactes et correspondre aux informations présentes sur vos documents d’identité. Veuillez noter que vous aurez besoin d’une preuve d’identité et/ou d’adresse plus tard, comme l’exige les principales autorités de régulations.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le message n'est pas parvenu sur votre boîte de réception : Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi votre adresse email au moment de l'ouverture de votre compte. Il se peut que le message ait été redirigé vers votre dossier de courrier indésirable, en raison de filtres activés sur votre boite email. Veuillez ajouter NetBet à votre liste de contact afin d'éviter ce désagrément. Vous trouverez des informations sur la façon de filtrer vos e-mails dans notre section dédiée du service d'Aide. Si vous avez déjà suivi les étapes mentionnées plus haut, veuillez contacter l'équipe du service client à [email protected] pour plus d'assistance.

Les règles de notre site interdisent l’utilisation de plusieurs comptes. L’utilisation de comptes différents est contraire à nos Termes et Conditions et pourrait donner lieu à une suspension du compte joueur et à la fermeture d’un compte. Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur, vous pouvez contacter notre Service Client à : [email protected].

Si vous envisagez de fermer votre compte, chez NetBet nous vous offrons différentes options pour limiter votre activité de joueur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Jeu Responsable. Autrement, vous pouvez toujours contacter notre Service Client à [email protected] et les informer de votre décision d’arrêter de jouer sur nos sites.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous ne pourrons pas le retrouver pour vous, car nous ne conservons pas ce type d’information. Cependant, vous pourrez le réinitialiser. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « S'identifier », puis sur « Mot de passe oublié ? » et de suivre les étapes suivantes :


1. Saisissez votre adresse e-mail.
2. Rendez-vous dans votre boite de réception (si vous ne trouvez pas notre e-mail, vérifiez les spams).
3. Cliquez sur le lien fourni dans l’e-mail.
4. Réinitialisez votre mot de passe.

Vous pouvez faire une demande pour effectuer des modifications sur votre compte joueur en envoyant un e-mail à notre Service Client à : [email protected].

Oui, se connecter à votre compte NetBet n’a jamais été plus simple ! Vous pouvez désormais utiliser votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur pour vous connecter.

Votre boîte de réception NetBet se trouve dans le menu de votre compte. Vous pouvez y accéder facilement en cliquant sur votre nom en haut à droite de la page d’accueil. Puis sélectionnez « Mes Messages » dans le menu à droite.

Vous pouvez communiquer directement avec notre équipe du service client et vous n'avez pas en plus besoin d'accéder à vos emails personnels. C'est une solution beaucoup plus rapide si vous avez une question à poser à notre service client ou si vous souhaitez transmettre n'importe quel document.

Cliquez sur votre nom, en haut à droite de la page d’accueil, pour accéder au tableau de bord. Une fois dans la section « Mes messages » cliquez sur « Nouveau message ». Tapez votre sujet, votre message et ajoutez votre pièce jointe si besoin. C’est tout, cliquez sur « Envoyer message » et notre Service Client vous répondra dans les plus brefs délais.

Absolument ! Il vous suffit de vous rendre sur votre boite de réception et de cliquer sur « Nouveau message ». Vous pouvez ensuite télécharger jusqu'à 3 documents d'un maximum de 20 MB et nous les transmettre. C'est la façon la plus rapide de nous soumettre des documents.

Chez NetBet, nous respectons rigoureusement les normes en vigueur dans le secteur pour nous assurer que nous travaillons dans le respect des réglementations et pour garantir aux joueurs un service transparent et sécurisé. Pour pouvoir utiliser les produits NetBet dans leur intégralité, il peut vous être demandé de temps à autre de nous fournir une preuve de votre identité et un justificatif de domicile afin de vérifier votre compte. La procédure de contrôle de nos joueurs est une exigence obligatoire dans le cadre de notre licence de la Malta Gaming Authority qui nous permet d'empêcher les mineurs de jouer, de protéger les clients vulnérables et de lutter contre la criminalité liée au jeu.

Nous sommes fiers de rendre notre processus de connaissance client (KYC) aussi simple que possible pour nos utilisateurs. Dans la plupart des cas, lors de l'inscription, nous effectuons un contrôle automatique pour vérifier votre date de naissance et votre adresse. Si cette vérification est satisfaisante, il ne vous sera pas demandé de soumettre d'autres documents. Il peut cependant arriver que cette vérification échoue ou ne donne aucun résultat, notamment si :

● Vous avez enregistré votre compte NetBet à votre nouvelle adresse de domicile mais votre carte bancaire est toujours immatriculée à votre ancienne adresse.

● Il se peut que vous ne soyez pas inscrit sur la liste électorale.

● Il se peut que vous n'ayez aucun dossier de crédit.

● À ce stade, nous vous demanderons de fournir des documents pour vérifier votre compte.

Pour que ce processus soit à la fois rapide et facile, nous avons mis en service un dispositif de téléchargement de documents dans la section « Mon compte » située dans la partie supérieure droite de la page d'accueil.

Vous recevrez un e-mail ou un message sur votre boîte de réception NetBet lorsque ces documents seront nécessaires. Pour vous assurer de ne pas manquer ces e-mails, n'oubliez pas d'ajouter notre adresse e-mail ([email protected]) sur votre liste de contacts autorisés e-mail ou sur votre logiciel anti-spam.

Veuillez trouver ci-dessous la liste des documents acceptés pour vérifier votre compte.

Pièces d'identité acceptées :

Exigences : copies recto et verso/photo du document (le cas échéant), à votre nom, non périmé, toutes les informations pertinentes visibles.

❖ Carte d'identité

❖ Permis de séjour (délivré par le ministère de l'Intérieur)

❖ Permis de conduire

❖ Passeport (copie/photo de la page où figurent la photo et les informations essentielles)

❖ Acte de naissance (fourni avec : la facture de la taxe municipale pour l'année en cours ou le relevé fiscal du Ministère des finances (au cours des six derniers mois))

Justificatif de domicile accepté :

Exigences : PDF/Photo du document comportant le nom complet, l'adresse, la date d'émission, le logo de la société, Datant de moins de six mois (sauf indication contraire), toutes les informations pertinentes doivent être visibles.

❖ Facture des services publics (eau, gaz ou électricité).

❖ Relevé d'hypothèque d'un bailleur de fonds reconnu délivré au cours de l'année passée.

❖ Avis d'imposition datant de l'année fiscale en cours (au cours des six derniers mois).

❖ Inscription au registre électoral.

❖ Un relevé bancaire.

❖ Lettre d'un avocat confirmant l'achat récent d'une maison ou confirmation de l'adresse dans le registre foncier.

Le format exigé est le suivant :

Veuillez suivre les étapes suivantes pour nous envoyer vos documents à partir de la section Mon compte :

1. Connectez-vous à NetBet.

2. Cliquez sur l'onglet Mon compte, en haut à droite de la page d'accueil.

3. Cliquez sur Télécharger les documents (4e option du menu).

4. Cliquez sur Sélectionner un fichier et sélectionnez le fichier concerné que vous souhaitez télécharger.

5. Cliquez ensuite sur Envoyer.

Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger vos documents, vous pouvez les envoyer par e-mail à notre équipe du service client à l'adresse [email protected] pour qu'elle les vérifie. N'oubliez pas que votre e-mail ne peut dépasser 25 Mo.

Dans la plupart des cas, le téléchargement de vos documents ou leur envoi par e-mail pour vérification sera suffisant, mais veuillez noter que si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité ou votre âge, nous pourrons vous demander de fournir d'autres documents.

Remarque : tous les documents doivent être lisibles. Nous acceptons les formats de fichiers suivants : PDF, DOC, PPT, JPEG, JPG et BMP.

MGA FAQ Point 14 :

Sur NetBet, nous respectons rigoureusement les normes en vigueur dans le secteur pour nous assurer que nous travaillons dans le respect des réglementations et pour garantir aux joueurs un service transparent et sécurisé. Pour pouvoir utiliser les produits NetBet dans leur intégralité, il peut vous être demandé de temps à autre de nous fournir une preuve de votre identité et un justificatif de domicile afin de vérifier votre compte. La procédure de contrôle de nos joueurs est une exigence obligatoire dans le cadre de notre licence de la Malta Gaming Authority qui nous permet d'empêcher les mineurs de jouer, de protéger les clients vulnérables et de lutter contre la criminalité liée au jeu.

Pour que ce processus soit à la fois rapide et facile, nous avons mis en service un dispositif de téléchargement de documents dans la section « Mon compte » située dans la partie supérieure droite de la page d'accueil.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour nous envoyer vos documents à partir de la section Mon compte :

1. Connectez-vous à NetBet.

2. Cliquez sur l'onglet Mon compte, en haut à droite de la page d'accueil.

3. Cliquez sur Télécharger les documents (4e option du menu).

4. Cliquez sur Sélectionner un fichier et sélectionnez le fichier concerné que vous souhaitez télécharger.

5. Cliquez ensuite sur Envoyer.

Veuillez trouver ci-dessous la liste des documents acceptés pour vérifier votre compte.

Pièces d'identité acceptées :

Exigences : copies recto et verso/photo du document (le cas échéant), à votre nom, non périmé, toutes les informations pertinentes visibles.

● Passeport valide et en cours de validité (copie/photo de la page où figurent photo et informations pertinentes) ; ou

● Carte d'identité nationale ou autre carte d'identité délivrée par un gouvernement, en cours de validité et non expirée ; ou

● Carte de résidence en cours de validité et non expirée ; ou

● Permis de conduire en cours de validité et non périmé.

Justificatif de domicile accepté :

Exigences : PDF/Photo du document comportant le nom complet, l'adresse, la date d'émission, le logo de la société, datant de moins de six mois (sauf indication contraire), toutes les informations pertinentes doivent être visibles.

● Une attestation récente ou une lettre de garantie émise par toute personne exerçant une activité financière dans une juridiction reconnue (exemple : un relevé bancaire).

● Une facture récente issues d'un service public adressée à votre domicile (c'est-à-dire gaz/électricité/téléphone fixe/internet). Les factures de téléphonie mobile ne sont pas acceptées.

● La correspondance émanant d'une autorité, d'un service ou d'une agence du gouvernement central ou local.

● Un contrat de location.

● Tout autre document délivré par les pouvoirs publics non mentionné ci-dessus (par exemple, une feuille d'impôt).

Vous recevrez un e-mail ou un message sur votre boîte de réception NetBet lorsque ces documents seront nécessaires. Pour vous assurer de ne pas manquer ces e-mails, n'oubliez pas d'ajouter notre adresse e-mail ([email protected]) sur votre liste de contacts autorisés e-mail ou sur votre logiciel anti-spam.

Remarque : tous les documents doivent être lisibles. Nous acceptons les formats de fichiers suivants : PDF, DOC, PPT, JPEG, JPG et BMP.

Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger vos documents, vous pouvez les envoyer par e-mail à notre équipe du service client à l'adresse [email protected] pour qu'elle les vérifie. N'oubliez pas que votre e-mail ne peut dépasser 25 Mo.